Die Kollegin, die das Portal kannte, ist nicht mehr da.
Das ist der häufigste Grund, warum ein gut eingeführtes System nach zwei Jahren nur noch halb genutzt wird: Nicht die Software hat sich geändert, sondern die Menschen davor. Für den Fall, und für alle anderen, gibt es Schulungen. Kurz und online, wenn es schnell gehen soll. Ausführlich bei Ihnen vor Ort, wenn ein ganzes Team einzuarbeiten ist.
Offene Termine
Fester Termin, fester Preis, feste Dauer. Gebucht wird direkt im Portal, in derselben Oberfläche, mit der auch Ihre eigenen Teilnehmenden arbeiten.
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Warum eine geschulte Ansprechperson Bedingung ist
Der im Betrieb enthaltene E-Mail-Support richtet sich an die Personen, die Sie als Verantwortliche für Ihr Portal benennen, und setzt voraus, dass diese Personen geschult sind. Das ist keine Hürde, sondern der Grund, warum der Support funktioniert: Eine geschulte Ansprechperson beantwortet die Standardfragen aus dem eigenen Haus selbst, meist schneller, als eine Mail an mich beantwortet wäre. Bei mir landet, was eine Störung ist oder was im Haus niemand beantworten kann, und es kommt so an, dass ich es beantworten kann statt zuerst rekonstruieren zu müssen.
Daran hängt auch der Preis. Der Betrag für den Betrieb ist so gerechnet, dass der Support die Ausnahme bleibt und nicht die Regel. Würde jede Standardfrage aus jedem Haus einzeln bei mir beantwortet, wäre das ein anderer Preis. Die geschulte Ansprechperson ist der Teil dieser Rechnung, den Sie selbst in der Hand haben.
Praktisch heißt das:
- Die Einführungsschulung steht im ersten Angebot. Sie ist dort als eigene Position ausgewiesen und wird zusammen mit der Einrichtung beauftragt. Zum Start ist die Bedingung also erfüllt, und Sie sehen vorher, was sie kostet.
- Der Anspruch hängt an der Person, nicht am Haus. Wechselt die Zuständigkeit, genügt eine Nachschulung. Dafür gibt es die offenen Termine oben.
- Störungen melden Sie immer. Wenn etwas nicht funktioniert, kümmere ich mich, unabhängig davon, wer gerade geschult ist.
Inhouse und individuell
Wenn ein ganzes Team einzuarbeiten ist, wenn Ihre Abläufe im Mittelpunkt stehen sollen oder wenn Sie mehrere Rollen gleichzeitig schulen wollen, kommen wir zusammen, bei Ihnen vor Ort oder online.
- Einführung eines neuen Moduls
- Personalwechsel in der Administration
- Mehrere Standorte, die einheitlich arbeiten sollen
- Schulung von Kursleitenden, Sekretariaten oder Bestellstellen
Der Preis richtet sich nach Aufwand, Dauer und Ort. Sie bekommen ein Angebot, bevor irgendetwas beauftragt wird.
Häufige Fragen
Wer schult?
Ich selbst. Sie sprechen mit der Person, die das System entwickelt hat. Rückfragen werden nicht notiert und weitergegeben, sondern beantwortet. Ich bin ausgebildeter Ausbilder.
Können mehrere Personen aus unserem Haus an einem offenen Termin teilnehmen?
Ja, mehrere Personen aus einem Haus können denselben offenen Termin besuchen. Welche Konditionen dafür gelten, steht bei der jeweiligen Veranstaltung. Soll stattdessen ein ganzes Team oder ein bestimmter Ablauf im Mittelpunkt stehen, bekommen Sie dafür ein Angebot für eine individuelle oder eine Inhouse-Schulung. Am schnellsten geht das über das Formular.
Bekommen wir Unterlagen?
Nach der Schulung bekommen Sie eine Zusammenfassung der behandelten Punkte, damit im Haus nachvollziehbar bleibt, was geschult wurde. Ein umfangreiches Skript zum Mitnehmen ist bewusst nicht dabei: Die Erfahrung zeigt, dass der Lerneffekt größer ist, wenn die Teilnehmenden während der Schulung selbst am System arbeiten und sich eigene Notizen machen. Zum Nachschlagen gibt es außerdem eine Onlinehilfe, und Fragen beantworte ich auch nach der Schulung.
Wird die Schulung aufgezeichnet?
Nein. Aus Datenschutzgründen zeichne ich Schulungen nicht auf. Wer später dazukommt oder eine Auffrischung braucht, nimmt an einem offenen Termin teil.
Gilt der E-Mail-Support auch ohne Schulung?
Der enthaltene E-Mail-Support setzt voraus, dass die benannte verantwortliche Person geschult ist. Die Einführungsschulung steht als eigene Position im ersten Angebot und wird gleich mit beauftragt, zum Start ist das also erfüllt. Wechselt die Zuständigkeit im Haus, genügt eine Nachschulung. Ein offener Online-Termin von 90 Minuten reicht dafür meist aus. Unabhängig davon gilt: Störungen und Fehlfunktionen melden Sie jederzeit, dann kümmere ich mich, ganz gleich wer gerade geschult ist. Und wenn Ihnen die Kapazität dafür fehlt, übernehme ich auf Wunsch den Support vollständig: Ihre Kolleginnen und Kollegen wenden sich dann direkt an mich, statt dass Sie deren Fragen beantworten müssen. Sprechen Sie mich darauf an, Sie bekommen dafür ein Angebot.
Was kostet eine Inhouse-Schulung?
Nach Aufwand, Dauer und Ort. Sie erhalten vorab ein Angebot.
Wer soll geschult werden?
Sagen Sie mir, worum es geht. Wenn ein offener Termin passt, buchen Sie ihn direkt; wenn nicht, bekommen Sie ein Angebot.